特定スキル向上研修
業種・業態や組織編成によっては、全体的な研修よりも、ひとつひとつの「特定スキル」を重点的に研修する方が効果的な場合もございます。
オフィスフレイユでは、豊富な経験・実績からこれらの「特定スキル」を効果的に身に付けるための研修プログラムを制作・実施いたします。
時代のニーズにマッチした「オンライン研修」にも対応いたします。
「働き方改革」が急速に浸透している昨今の状況を踏まえ、オフィスフレイユでは、時代のニーズに合わせた「オンラインによる研修」にも対応しております。
聴き手の心をつかむ プレゼンテーション研修
世界のビジネスシーンと日本の現場を比べた際、最も大きな「差」となるのが「プレゼンテーションにおけるスキル」かも知れません。仮にその「差」を埋められるのだとすればどうでしょう？こちらのプログラムではプレゼンテーションスキルをより高めるための研修をご用意しております。
- 自己紹介スピーチ（VTR撮影にてチェック）
- プレゼンテーション３つのP
（Ｐersonality〈人柄〉Ｐresentation skills〈話し方〉Ｐrogram〈内容〉） - プレゼンターの資質と心構え
- インパクトを高めるビジュアル・ヴォーカルコントロール法
- 理解・納得・感動させるバーバルコントロール法
- 論理的なプログラム構成法、ポイントを明確にする話の組み立て方
- プレゼンテーション演習
受注率を高める コンサルティングセールス研修
- コンサルティングセールスの目的と意義
- コンサルティングセールス７つのステップ
（電話アポ→第一印象→ニーズ把握→コンセプト提案→解決策提案→契約→アフターフォロー） - お客様が「ＮＯ」を言う心理分析と対応法
- 受注に必要な７つのスキル
（情報収集／ラポール形成／傾聴／質問／潜在ニーズの顕在化／ベネフィットトーク／切り返しトーク） - 総合ロールプレイング
リピーターを創出する 接客販売スキル研修
- CS（お客様満足）の原理原則
- 好印象な接客事例と不快な接客事例
- 接客販売の心構えとお客様心理
- 接客販売アプローチ７つのステップ
（挨拶→購買サインの見極め→声かけ→ニーズ把握→商品提示→提案→クロージング） - 総合ロールプレイング
お客様をファン化させる クレーム応対研修
- クレームの正体とお客様心理
- クレーム応対７つのステップ
（聴く→謝罪→状況把握→要求に対する返答→代案→今後の取り組み→お礼と謝罪） - クレーム応対手法（共感トーク／お詫びトーク／提案トーク）
- やってはいけないＮＧ集
- 事例研究 ～クレーム状態のお客様心理分析～
- 総合ロールプレイング
企業イメージを高める ビジネスマナー研修（新入社員向け～管理者向け）
- 印象管理～メラビアンの法則～
- 視覚的要素を高める（表情／姿勢／動作／挨拶／返事）
- 聴覚的要素を高める（口の開き方／発声・発音／滑舌）
- 言語的要素を高める（敬語／クッション言葉／肯定表現）
- 電話応対（社名の名乗り／慣用句／取次ぎ）
- 来客応対／訪問マナー（名刺交換／受付／案内／席次／お茶出し／お見送り）
- 総合ロールプレイング
ＣＳ（お客様満足）を高める 電話応対スキル研修
- ＣＳ（お客様満足）の原理原則
- 自社におけるＣＳとは
- 開口・発声・発音トレーニング
- 第一印象を磨く ～社名の名乗り～
- 電話における接遇用語のつかい方
- 電話のかけ方／受け方／取次ぎのし方
- 事例研究／総合ロールプレイング
ロジカルシンキングが身に付く 課題解決スキル研修
- 目標達成と課題解決の重要性
- 課題解決のステップ
（問題認知→原因分析→課題設定→解決策立案→計画作成→実行→検証） - ロジカルフレームワークの使い方
（ロジックツリー／マトリクス分析／ブレーンストーミング／KJ法／精査チェック分析） - 課題解決演習
受講生の声
- まずは自分が変わらなければならないと思うことが多かった。習ったスキルを1日目の夜に自宅で家族に試してみたら、効果テキメンで、反抗がなかった。
- 体験してから解説があったので、実感してからまた深く理解ができ、分かりやすかったです。相手の左目見ます！
- クレームに対しては服従的な態度を取ってしまいがちなので、アサーティブな態度での対応の仕方を学ぶことができて良かったです。
- メラビアンの法則の印象管理について、早速持ち帰って周知したい。
- 教え方が論理的、明瞭でスッと頭に入ってくると感じた。他の研修も受けてみたい。
